原标题:海财经面对面 | 毕马威张岚岚：海南会成为一个全方位的购物胜地
据海财经·证券导报作者郭静瑜2022年09月01日报道：
如果说，市场经济中的各种机制就像“一只看不见的手”，引导着商品生产者、经营者，使其按照市场规律进行活动。那么在资本市场中，作为中介机构的会计师事务所既是市场投融资活动的重要参与主体，也是信息披露、投资者保护制度得以有效实施的“看门人”。
在资本市场上活跃的会计师事务所中，毕马威一直是其中佼佼者。毕马威中国3年开出8家分所，足迹遍及30个城市。2019年5月28日毕马威正式落户海南，为海南建设改革开放新高地贡献力量。
面对海南市场主体少、业务体量小、上市公司不多等实际状况，毕马威如何应对？毕马威ESG相关成果在海南有哪些实践？在实现“双碳”目标的道路上，海南自贸港的产业园区如何让“零碳”成真？就此，《海财经面对面》专访了毕马威中国海南区域主管合伙人张岚岚。
海财经观察员对话毕马威中国海南区域主管合伙人张岚岚
海南给了毕马威很大的想象空间
海财经观察员：毕马威海南办公室是你从零开始建立的，当初接受这个任务时，应该也面临一些挑战。可以谈一下当时的心路历程吗？
张岚岚：自2018年“4·13”以来，毕马威中国及亚太区主席就交代我们要来海南看一看，看看这样的国家战略对毕马威来说意味着什么。
当初接到这个任务时，我没有立马喊口号说“我可以”，而是不断地问自己，是否真的可以做到呢？在不断地剖析自己后，我发现即使真的失败，身边的领导和同事还是会支持自己，需要帮助的时候，也总有人会伸出援手。于是我跟自己说何妨不去试一试？
接下来，我们跟海南的政府、机构、企业深入沟通，去了解海南的战略定位、战略布局。有了前期工作的铺垫，我们也邀请毕马威中国区副主席来海南考察，最后只花了15分钟就拍板决定。2018年毕马威就与海口市政府签订投资合作协议，2019年5月28日，毕马威正式落户海南。
海财经观察员：据你的观察，疫情让市场变了吗？
张岚岚：在我看来，疫情的冲击反而给毕马威（海南）带来了发展机遇。2020年全球疫情暴发以来，世界经济不确定性增大。对于很多跨国集团而言，他们需要考虑在中国选取更多的地点投资去分散它的风险，而海南就是各大公司非常关注的一个地方，所以毕马威（海南）这方面的业务是具有很大发展潜力的。
不可否认，疫情对市场需求的改变还是很明显的。经过这次疫情，我们对事务所自身发展走势的未来预判就是一个字“变”，不确定性是确定的，而且会长期存在。
疫情期间，我们自己积极尝试了数字化办公和远程提供服务的各种方式方法。比如，在与客户保持紧密沟通方面，我们也尝试多种线上方式，如云会议、云签约、直播交流等，与客户分享毕马威最新产品与最佳实践。
海财经观察员：海南具有其他地区不可比拟的区位优势、政策优势、资源优势等，但是海南也存在业务体量小、人口少、上市公司少等现实问题。毕马威作为国际性的会计师事务所，在开展业务时，如何应对这些现实的挑战？
张岚岚：现实虽然有挑战，但我们相信这也是一个长处，就是有足够的空间去腾挪，海南具有巨大的发展潜力。
对于专业中介机构来说，开展业务时需要思考清楚，我们要提供什么样的服务，谁想要我们的服务，而我们的业务主要在政府侧和企业侧。无论是省级还是市县级，毕马威都有大量针对政府侧的服务，与各级政府一起携手合作。而针对企业侧，我们不光盯着海南的企业，有大量的企业因为海南自贸港的定位对海南感兴趣。
海财经观察员：在毕马威服务的众多企业中，有没有一些共性问题存在？什么是企业最关注的问题？
张岚岚：在我们的服务中，有一些问题可能是企业都会遇到的。比如，在鼓励类企业的一些认定方面，要求企业去自行做判断，但是其中存在指引不清晰的问题，就是全系统、全闭环的管理方式其实是不清晰的。这似乎给了企业很多的空间，但其实企业是手足无措的。
近一两年，我们大部分的工作都是服务想“进来”的企业，包括国际奢侈品巨头、互联网巨头等。这些企业的关注点在于自贸港政策如何运用到企业的个性化需求中，而毕马威的发力点也在于此。
海财经观察员：经过3年多的发展，能否介绍一下毕马威在海南的业务布局及业务体量如何？
张岚岚：毕马威在海南的服务还是很全面的，包括审计、税务、咨询，全方位给不同的主体提供对应的服务。其实就业绩来说，毕马威（海南）虽然聚焦海南市场，但服务是辐射全国的。所以我们的业绩目前也没有特别大的压力，一直都在翻番。就团队而言，目前海南有小几十人的团队，但海南其实是一个对接窗口，当有特殊业务需求时，我们会调动毕马威中国甚至全球的资源，去协调内部最好的资源、团队去为客户提供服务。
海南有潜力成为全球最大的旅游零售市场
海财经观察员：在第二届消博会上，毕马威与穆迪达维特联合发布了《海南自贸港旅游零售市场白皮书2022版》，对海南免税行业进行了深度剖析和思考。实际上，海南已经打造出一个极具吸引力的旅游消费新形象，而很多人关心的一个问题是，当中国出境游恢复，中国旅客能够正常的进行国际旅行时，海南的免税行业会发生什么变化呢？
张岚岚：2020年，新冠肺炎疫情对全球旅游零售和免税行业都造成了严重的影响，瑞典研究机构Generation Research曾发布一组数据显示，全球旅游零售销售额由2019年的864亿美元骤降至453亿美元。值得注意的是，全球所有地区都受到了不利影响，只有海南的销售额增长了。其中，亚太地区旅游零售和免税行业的市场份额大幅上升，从2019年疫情前占全球销售额的53.6%飙升到2020年的71.3%，这一转变主要是海南离岛免税行业推动的。更直观的数据显示，海南2020年、2021年的离岛免税销售额分别增长了127%和84%。
所以海南就像一座灯塔，在2020~2022年照亮了原本暗淡的旅游零售行业。海南已成为优质国内消费者免税品的消费目的地，海南旅游零售市场正在逐渐发力。答案显而易见，无论出境游后续状况如何，海南离岛免税行业都会蓬勃发展，海南有潜力成为全球最大的旅游零售市场。
海财经观察员：打造国际旅游消费中心是海南自贸港建设的重要支撑。而海南也提出要在2025年基本建成国际旅游消费中心。在你看来，未来海南应如何进一步激发免税消费潜力，加快建设国际旅游消费中心？
张岚岚：随着自贸港政策红利不断释放，海南应着力创新开发旅游产品、培育旅游新业态，加强国际合作，落地一批旅游新业态和国际化重大项目。
此外，目前海南免税业还面临着过度折扣、产品同质化、数字化转型归属感等挑战。未来，免税零售商不仅要支持国际大牌，还要支持中国品牌和海南产品，发展具有中国特色的国际购物。
海财经观察员：谈谈您对未来海南旅游零售市场的期待？
张岚岚：随着海南自贸港营商环境日益优化，海南对免税运营商及各大品牌商的吸引力日益增强。从各大品牌区域下沉渗透、供应链韧性重构、顾客体验赋能等方面看，各类市场主体参与海南自贸港旅游零售市场建设的热情高涨。未来海南消费群体类型和年龄层也将得到扩展，不再局限于美妆消费者和特定年龄层。这一趋势将使海南逐渐转变为一个全方位的购物胜地，吸引更多游客。
此外，封关将成为变革的最大驱动力，推动海南迈向新未来，成为全球领先的零售地。
ESG不是选择题 而是必做题
海财经观察员：毕马威今年4月27日再度发布ESG报告《我们的影响力计划》。能否谈谈毕马威ESG相关成果在海南的一些实践？
张岚岚：前几年我们谈ESG大家可能会觉得很虚，但现在ESG已经成为推动发展转型的重要手段，ESG不是选择题而是必做题。
在今年消博会上，毕马威除了展示有关ESG的相关成果，还发布了“海南行动计划”“产业园区双碳策略”等。毕马威希望通过全球在ESG领域的洞察、科学实践和领先解决方案支持我们客户、员工和自身组织的ESG转型，帮助他们主动应对挑战实现可持续发展。
海财经观察员：显然，在实现“双碳”目标的道路上，众多参与方将“零碳园区”的建设视为其助力“双碳”目标的着力点全力推进，以撬动更大的市场空间。那么，海南自贸港的产业园区如何让“零碳”成真？
张岚岚：目前，不仅仅是在海南，全国的产业园区在实现双碳转型的过程中都面临着诸多挑战。对于零碳园区的建设，企业愿意干、政府支持干，可是如何干、怎样干呢？零碳园区不是简单的技术层面的基建更新，而是覆盖绿色能源、绿色制造、绿色交通、绿色建筑、绿色生活及绿色碳汇等方面的双碳转型。
在建设自贸港过程中，海南也在做大量基建，产业园区可以尽早制定转型路线图和行动方案，吸引可持续发展投资，降低转型过程的技术风险和市场风险。
撰稿：海财经研究院研究员 郭静瑜
编辑：海财经研究院研究员 符容菁
审核：曾丽园 王昭全
视频：胡嘉琪
视觉：吴善河
监制：王雍
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