为进一步优化营商环境，加大服务企业力度，更好地发挥好12345热线平台作用，日前，海南12345热线屯昌县分平台首创开设“企铃通”服务专席，为屯昌各类企业提供更加专业、全面、贴心的24小时不打烊服务。
“我想咨询外省员工如何落户屯昌？”“企业咨询企业如何办理注销业务的问题”……近日，海南12345热线屯昌县分平台企业专席工作人员正在为企业界人士接听解答相关问题。
据悉，“企铃通”服务专席，由海南12345热线屯昌县分平台专席人员全天候24小时专门负责企业诉求的受理工作。对于一般性政策咨询内容，通过引用知识库的方式，由企业服务专席人员直接解答。同时各承办单位指定部门骨干作为企业服务“政策专员”，通过“三方通话”为企业提供专业的政策咨询和办事指引。
海南12345热线屯昌县分平台企业专席人员：“专席人员通过搜索智能知识库信息，为企业进行解答，这种‘企业按铃，政府直通’的高效服务模式，深受企业好评。”
针对疑难诉求，专席无法第一时间直接答复时，将形成服务工单，转派至相关责任单位，并由专人全程跟踪督办，全力保障企业诉求的办理质效。
屯昌县政府政务服务中心主任柯伟成：“在没有设立企业服务专席之前，对于企业的咨询，职能单位按要求要在3个工作日内进行解答，现在提前到了当场由政策专员及时解答，实现了快捷高效。”
据了解，“企铃通”企业服务专席开通首日，平台共受理企业咨询类事项5件，通过“企业按铃，政府直通”的服务模式，为企业和政府搭起沟通的桥梁，最大限度减少企业办事成本，帮助企业解决生产经营中的疑难问题。
屯昌县政府政务服务中心主任柯伟成：“即时解答，高效的服务模式让企业有了实实在在的幸福感和获得感。”
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关于开设“企铃通”企业服务专席的公告
为进一步优化营商环境，加大服务企业力度，海南12345热线屯昌县分平台创新推行“企业按铃，政府直通”的服务模式，开设“企铃通”企业服务专席，并于2023年4月21日正式运行，全天候24小时受理企业政策咨询与办事诉求。企业有任何问题需要咨询可拨打12345热线，我们将竭诚为您服务。专席人员接听后，通过搜索“知识库”、与政策专员三方通话的形式即时解答企业诉求。不能在线解答的，由县分平台形成服务工单，设置“企铃通”标签，第一时间交由相关单位办理，并全程跟踪督办，压缩办件时间，提升办件质量。
屯昌县人民政府政务服务中心
2023年4月21日
原标题：屯昌开通优化营商环境“企铃通”企业服务专席
